Kuesioner mengenai kriteria pemilihan kartu kredit

KUESIONER TINGKAT KEPUASAN NASABAH DALAM PEMILIHAN KRITERIA PEMBUATAN KARTU KREDIT

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Saudara (i) Nasabah

Di_

Tempat

            Dengan Hormat,

Saya atas nama Isna Dwi Yulianti mahasiswi jurusan Matematika Fakultas Sains dan Teknologi UIN Alauddin Makassar. Memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara (i) untuk mengisi kuesioner ini, guna mengumpulkan data penelitian dalam rangka menyelesaikan skripsi, tujuan penelitian ini adalah untuk membangun sistem pengambilan keputusan dalam menentukan urutan prioritas kriteria yang akan dipilih nasabah dalam pembuatan kartu kredit. Sebagai informasi kriteria yang akan dipilih dalam kartu kredit yang terdiri atas suku bunga, promo/diskon, limit dan iuran bulanan.

Ketulusan dan kerelaan menjawab pertanyaan ini sangat diharapkan, jawaban yang Anda berikan hanya untuk keperluan akademik dan saya berjanji akan merahasiakannya. Atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara (i) dalam mengisi kuesioner ini saya ucapkan banyak terimah kasih.

Hormat saya,

Isna Dwi Yulianti

KUESIONER TINGKAT KEPUASAN NASABAH DALAM PEMILIHAN KRITERIA PEMBUATAN KARTU KREDIT

A.    Identitas Responden

1.      Nama               :

2.      Usia                 :           Tahun

3.      Jenis Kelamin  :

Pria                                       Wanita

4.      Pekerjaan         :

Pegawai Negeri

Wiraswasta

TNI/Polri

Mahasiswa/Mahasiswi

Pensiunan

Lainnya

5.      Tingkat Pendidikan Terakhir:

SD                                            Akademisi (D1,D2,D3 dan D4)

SMP/Sederajat                          Sarjana (S1,S2 dan S3

SMA/Sederajat                         Lainnya

6.      Anda memiliki tabungan di bank:

YA                                          Tidak

7.      Alasan anda menabung di bank :

Lebih aman                             Mudah digunakan

8.      Jenis tabungan yang anda miliki :

Giro                                         Haji                             Pensiunan

Biasa                                       Anak                           Deposito

9.      Nama Bank

  B.     Pernyataan

Berikan penilaian anda terhadap kriteria-kriteria dalam pembuatan kartu kredit yang anda peroleh dari bank tempat anda menjadi nasabah. Mohon anda memberi tanda (√) pada kolom yang telah  disediakan sesuai dengan penilaian anda dan prioritas dalam menilai setiap item pertanyaan. Kriteria penilaiannya adalah sebagai berikut:

Sangat Setuju (SS)                              :5

Setuju (S)                                            :4

Kurang Setuju (KS)                            :3        

Tidak Setuju (TS)                                :2                                

Sangat Tidak Setuju (STS)                  :1                     

A.    Suku Bunga

No	Uraian	Kinerja
		SS	S	KS	TS	STS
1.	Saya merasa adanya kejelasan dalam suku bunga yang diberikan
2.	Menurut saya suku bunga yang diberikan sangat rendah  tiap tahun.
3.	Suku bunga yang diberikan tidak berpengaruh bagi saya
4.	Suku bunga yang diberikan tidak menjadikan tambahan beban bagi saya.

 B.     Promo/Diskon

No	Uraian	Kinerja
		SS	S	KS	TS	STS
1.	Dengan pembelian barang merek A maka saya akan diberikan diskon untuk pembelian barang merek B.
2.	Informasi transaksi yang saya peroleh tidak sesuai dengan kenyataan/informasi yang telah ditentukan
3.	Layanan kartu kredit yang saya gunakan dapat diakses dimanpun dan kapanpun
4.	Setiap saya berbelanja ditempat tertentu dengan kartu kredit tidak akan dikenakan charger.

C.     Limit

No	Uraian	Kinerja
		SS	S	KS	TS	STS
1.	Limit yang diberikan pihak bank berdasarkan penghasilan saya.
2.	Saya merasa tidak rugi dengan limit yang ditentukan
3.	Saya merasa aman dalam menggunakan kartu kredit.
4.	Menggunakan kartu kredit tidak memudahkan saya dalam bertagsaksi.

 D.    Iuran Bulanan

No	Uraian	Kinerja
		SS	S	KS	TS	STS
1.	Sebelum tanggal jatuh tempo saya sudah harus memasukkan tabungan kedalam rekening agar tidak kena charger.
2.	Iuran bulanan yang saya bayarkan tiap bulannya tidak selalu sama
3.	Walaupun saya tidak menggunakan kartu kredit dalam satu bulan maka akan tetap dikenakan biaya administrasi.
4.	Jika saya tidak menggunakan kredit saya maka saya tidak akan membayar iuran untuk bulan depan.

 E.     Tanggapan Kepuasan Nasabah Terhadap Bank

No	Pernyataan	KriteriaJawaban
		SS	S	KS	TS	STS
1	Apakah anda merasa puas dengan kecepatan dan ketepatan dalam penyampaian  informasi yang diberikan oleh  pihak bank.
2	Apakah anda puas dengan pelayanan pihak bank dalam  menyelesaikan  keluhann anda.
3	Apakah anda merasa puas dengan pelayanan  yang  sopan dan ramah yang diberikan pihak bank.
4	Apakah anda tidak puas dengan fasilitas yang diberikan oleh pihak bank.